Müşteri servis onayı ve değerlendirme
Tamamlanan servis için otomatik değerlendirme SMS’ini ve müşterinin işlem onayı, puan ve yorumunu takip edin.
- Servis Yönetimi Ayarları’nda Tamamlanan servislerde otomatik SMS gönder seçeneğini açıp değerlendirme şablonunu kaydedin. Telefon bağlantısını kontrol edin.
- Servis işini tamamlayın. Mobil çevrimdışıysa önce kaydın sunucuya aktarılmasını bekleyin.
- Zamanlanmış gönderim işi değerlendirme mesajını kuyruğa alır. Yaklaşık bir dakikalık kontrol aralığı anında teslim garantisi değildir.
- Müşteri SMS’teki kişiye özel bağlantıyı açar, Evet, yapıldı veya Hayır, yapılmadı seçer, 1–5 puan ve isterse yorum yazar.
- Müşteri Gönder sonrasında Yanıtınız kaydedildi mesajını kontrol eder.
- Müşteri Onayları (
SV160) ekranında fişi, gönderim durumunu, yanıtı ve puanı izleyin.
Durumların farkı
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Kuyrukta | Değerlendirme veya telefon gönderim sırası bekler. |
| Sağlayıcı kabul etti / Sent | Gönderim hizmeti kabul etmiştir; alıcının okuduğu anlamına gelmez. |
| Delivered | Operatör teslimat sonucu bildirmiştir. Bu, müşterinin değerlendirme formunu doldurduğu anlamına gelmez. |
| Yanıtlandı | Müşterinin işlem onayı ve puanı sunucuya kaydedilmiştir. |
| Belirsiz / Unknown | Sonuç kesin değildir. Otomatik tekrar yapılmaz, kayıtları inceleyin. |
Çift gönderim ve onay bağlantısı
Aynı servis tamamlanma işleminin tekrarı ikinci değerlendirme kaydı oluşturmaz. Gönderici, gönderimden önce kaydı sahiplenir; sonucu belirsiz kaydı kendiliğinden yeniden yollamaz. Aynı işi yeni fiş olarak açmak farklı kayıt oluşturur.
Müşteriye SMS içindeki özgün bağlantıyı kullanmasını söyleyin. Bağlantı geçersiz veya süresi dolmuşsa ekrandaki uyarıyı izleyin. Kaydedilen müşteri yanıtını sonradan farklı bir puanla değiştirme işlemi olarak kullanmayın.