Servis yönetimi: ilk kurulum ve fişler

Formdan ayrılmadan yeni müşteri ve cihaz

1. Yeni servis fişinde önce müşteriyi arayın. Kayıt yoksa Yeni müşteri oluştur seçeneğini açın; aradığınız ad yeni müşteri adına aktarılır.
2. Müşteri adını ve Müşteri / servis telefonu alanını doldurun. Müşteri tipi ile fiyat listesini seçin; tek seçenek varsa otomatik seçilir.
3. Yeni cihaz için Yeni cihaz ekle seçeneğini açın. Cihaz türü / adı, marka, model ve varsa seri numarasını girin. Seri numarası isteğe bağlıdır.
4. İş detayı ve gerekli atama bilgilerini tamamlayıp Kaydet deyin. Yeni müşteri ve cihaz fişle birlikte kaydedilir.

Cihaz bilgileri fişin detayında ve servis çıktısında görünür. Cihaz kartını daha sonra değiştirmeniz fişte kaydedilmiş cihaz bilgisini değiştirmez.

Tamamlanan fişi düzeltme ve yeniden açma

1. Fiş detayını açın. Yetkiniz varsa Fişi düzelt bağlantısını kullanın.
2. Telefon, adres, seri numarası veya iş detayı gibi bilgileri düzeltip Düzeltme nedeni girin. Düzeltmeyi kaydet ile tamamlayın. Tamamlanan fişin iş türü değiştirilemez.
3. İşe devam etmek gerekiyorsa Durum değişikliği bölümünde Gerekçeyle yeniden aç seçin; işlem açıklamasını yazıp Durumu kaydet deyin.

İlk kullanım hazırlığı

1. Aktif şubeyi kontrol edin. Müşteri kartını ve servis personelinin kullanıcı/şube yetkisini hazırlayın.
2. Yönetim menüsünde Servis Yönetimi Ayarları (SV100) ekranını açın. Servis adı, şube ve iletişim bilgilerini kontrol edin.
3. Servis elemanı için gün başlatma, gün sonrasında yeniden başlatma ve ziyaret fotoğrafı kurallarını belirleyip kaydedin.
4. Personelin mobil çalışma modunu ve kullanacağı güncel Android/iOS sürümünü kontrol edin.

Yeni servis fişi

1. Servis Fişleri (SV120) listesinden yeni fiş oluşturun.
2. Müşteriyi ve işlem türünü seçin, talep/arıza açıklamasını yazın. Varlık seçimi isteğe bağlıdır.
3. Servis telefonu, adres ve seri numarasını kontrol edin. Boşsa uygun müşteri/varlık bilgileri kullanılır; müşteri kartı bu işlemle değişmez.
4. Servis elemanını ve ziyaret gününü/saatini seçin. Yerinde kurulumda ikisi de zorunludur.
5. Kaydet ile fişi oluşturun. Liste satırına tıklayarak ayrıntıları açın.

Fiş ayrıntıları

• Yapılan işi, servis fotoğraflarını ve müşteri imzasını inceleyin.
• Parça/hizmet satırlarını ve bağlı ticari belgeleri kontrol edin.
• İşlem geçmişinden durum değişikliklerini ve açıklamaları izleyin.
• Yazdır/çıktı ile ziyareti sonlandırma farklı işlemlerdir. Ziyaret akışını tamamlayıp sonucu ayrıca kontrol edin.

Varlık, başvuru ve saha kayıtları

• Servis Varlıkları (SV110): servis verilen cihaz/varlıkları ve yetkiniz varsa teslim/zilyetlik hareketlerini izleyin.
• Servis Başvuruları (SV130): müşteriden gelen başvuruyu inceleyin ve yetkinizle servis akışına alın. Herkese açık başvuru ayrıca yapılandırılır.
• Saha Konumları (SV140) ve Aktivite Takibi (SV180): yalnız yetkiniz kapsamındaki şube/personel kayıtlarını görüntüleyin.

İptal ve düzeltme

İptal veya yeniden programlamada neden girin. Ziyareti iptal etmek servis fişini otomatik iptal etmez. Silinen fişler uygun koşullarda geri alınabilir; aktif ziyaret, bağlı satış belgesi ve tamamlanmış iş gibi engelleri ekrandaki uyarıya göre çözün.